Les propriétaires de BMW sont entièrement satisfaits avec une garantie de trois ans

Les marques de luxe comme BMW n'ont pas suivi le mouvement général vers une période de garantie de cinq ans et d'un kilométrage illimité.




BMW Australie a actuellement aucun projet d'extension son courant garantie de trois ans.

La marque prévoit plutôt d'affiner son expérience de service et de concessionnaire, en suivant les traces de ses rivaux chez Mercedes-Benz & # x2013; qui plus tôt cette année a exclu une garantie plus longue et a mis l'accent sur le service client & # x2013; et les rois de la satisfaction client à long terme chez Lexus.

`` Les commentaires que nous avons reçus des clients sont qu'ils sont entièrement satisfaits de ce que nous proposons, car [la satisfaction des propriétaires est] plus que d'un certain nombre '', a déclaré Nick Raman, responsable de la communication produit chez BMW Australie.



«Nous travaillons constamment avec [les concessionnaires] sur des initiatives qui amélioreront l'expérience des [propriétaires]. Orientation client & # x2013; Je sais que c'est un terme que nous mentionnons beaucoup & # x2013; est super important », a-t-il déclaré.

«Il est certain que les efforts d'amélioration et de livraison aux clients sur une base continue font partie intégrante des activités futures.»




Les dix marques les plus vendues en Australie offrent toutes une garantie de cinq ans, à l'exception de Kia et de sa période de couverture de sept ans.

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Mais le marché du luxe a été plus lent à se déplacer: bien que Lexus offre une garantie de quatre ans, les goûts de BMW, Audi et Mercedes-Benz sont restés avec trois ans.

L'arrivée premium Genesis reflète la garantie de cinq ans de ses parents chez Hyundai, mais ses volumes sont minuscules par rapport aux marques de luxe allemandes.

«Vous savez donc que la discussion sur la garantie est un sujet de discussion en ce moment. Plus encore pour les médias et certains autres constructeurs automobiles, mais c'est quelque chose dont nous discutons depuis des années '', a déclaré Jerry Stamoulis, responsable des relations avec les médias chez Mercedes-Benz Australie, plus tôt cette année.

«Ce n'est pas un article à la mode pour nous dont nous venons de commencer à parler. À ce stade, ce n'est pas quelque chose que nous proposons.

L'augmentation de la garantie de trois à cinq ans signifie que les marques doivent retenir plus de fonds au moment de la vente & # x2013; ce qui signifie que le prix de vente de la voiture peut augmenter ou que les entreprises devront rediriger une partie de leurs fonds marketing pour la soutenir.






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