Mazda en tête de l'étude australienne sur la satisfaction après-vente

Les concessionnaires Mazda offrent le meilleur service après-vente des principales marques automobiles australiennes, selon les résultats de la dernière enquête JD Power.




L'étude 2013 de l'Australie sur l'indice de service à la clientèle (CSI) a classé Mazda au sommet de la liste des 12 marques avec un score de 804 points sur 1000.

Les constructeurs japonais occupent les cinq premiers postes, avec Toyota (802), Subaru (801), leader 2012 Honda (798) et Nissan (787) rejoignant Mazda, qui revient en première position trois ans après avoir décroché les plus grands honneurs dans le premier JD Power australien Classement CSI en 2010.

Ford (785) a été le seul autre constructeur à se classer au-dessus de la moyenne de l'industrie (783), en baisse de huit points par rapport à l'année dernière suite à une baisse de la clientèle & # x2019; satisfaction dans les catégories de retrait de véhicule (en baisse de 10 points), de qualité de service (en baisse de neuf points), d'installation de service (en baisse de huit points) et de conseiller en service (en baisse de huit points).






Volkswagen (743) était la marque la moins bien classée pour la deuxième année consécutive, en baisse de 14 points par rapport à 2012. Holden (758) a perdu 21 points par rapport à l'année dernière & # x2013; plus que toute autre marque & # x2013; et a terminé deuxième en partant du bas, devant Mitsubishi (779), Kia (773), Hyundai (768) et Suzuki (764).

prix mercedes classe c coupe 2016

Le directeur de JD Power Asia Pacific, Gordon Shields, a déclaré que les résultats de l'étude de cette année ont révélé qu'il devient de plus en plus important pour les concessionnaires et les centres de services d'être sensibles aux propriétaires & # x2019; contraintes de temps.

& # x201C; En respectant les délais de service promis, en offrant des options de service plus rapides, ainsi que de meilleurs équipements et installations, les clients seront en mesure d'être plus productifs lors de leur visite de service et, à leur tour, d'améliorer encore l'expérience client, & # x201D ; Dit Shields.




L'étude a révélé que 52% des clients qui ont bénéficié d'un service à prix plafonné ont déclaré qu'ils retourneraient chez le même concessionnaire pour des services futurs, soit 7% de plus que pour les fabricants qui n'offrent pas de programmes à prix plafonné.

Vingt-huit pour cent des propriétaires ont déclaré que leur véhicule avait été à la fois lavé et aspiré lors de leur visite de service, et la satisfaction moyenne de ces clients était de 829 points & # x2013; 46 points au-dessus de la moyenne de l'industrie, 72 points devant les clients dont les voitures n'ont pas été nettoyées et 242 points devant les clients dont les voitures ont été rendues plus sales qu'avant le service.

L'étude CSI 2013 & # x2013; réalisée entre août et septembre de cette année & # x2013; était basé sur les réponses de 4421 propriétaires qui ont acheté un véhicule neuf entre août 2008 et septembre 2013.

Audi, BMW, Great Wall, Jeep, Land Rover, Lexus, Mercedes-Benz, Peugeot et Volvo ont été inclus dans l'étude mais n'ont pas été classés en raison de la taille insuffisante de l'échantillon.






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